Politique de cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

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Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Nous utilisons des cookies pour savoir comment vous interagissez avec notre contenu et pour améliorer votre expérience lorsque vous visitez notre site Web. Par exemple, certains cookies mémorisent votre langue ou vos préférences afin que vous n'ayez pas à faire ces choix à plusieurs reprises à chaque fois que vous visitez l'un de nos sites Internet. Nous utilisons également des cookies pour faciliter le suivi de géolocalisation afin que nous puissions vous montrer le modèle le plus proche de chez vous. De plus, les cookies nous permettent de proposer du contenu spécifique, tel que des vidéos, sur notre (nos) site(s) Web. Nous pouvons utiliser ce que nous apprenons sur votre comportement sur nos sites Web pour diffuser des publicités ciblées sur des sites Web tiers dans le but de vous « réintroduire » nos produits et services.

ÉCHANGES ET RETOURS

1 – J'ai retourné un produit. Quand recevrai-je le remboursement de mes produits ?

Quel dommage que vous ne soyez pas satisfait de votre achat. Si la démarche de retour a déjà été effectuée, dès réception de votre achat par notre équipe, vous serez informé de la date à laquelle l'autorisation de remboursement sera effectuée. Ce remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé pour l'achat.

N'était-ce pas clair ? On vous explique les détails =D

Si vous avez payé l'achat par carte de crédit , un remboursement sera autorisé sur votre carte de crédit et traité par l'opérateur MERCADO PAGO, qui affichera le crédit sur votre prochaine facture. Si vous avez effectué l'achat en payant par virement bancaire ou par virement , vous recevrez un email de l'opérateur MERCADO PAGO qui vous demandera vos coordonnées bancaires pour effectuer le dépôt direct sur votre compte (:

Nous soulignons que cette opération de remboursement est réalisée par notre partenaire, l'opérateur MERCADO PAGO.

2 – J'ai déjà reçu le remboursement des produits, mais je n'ai pas encore reçu les montants pour les frais de retour. Quand et comment recevoir ce remboursement ?

Vous pouvez être rassuré ! A ce stade, nous devrions déjà avoir vos coordonnées bancaires et une preuve de paiement pour le PAC de retour. Nous vous enverrons la date du calendrier de paiement à votre adresse email pour effectuer ce remboursement. Cette procédure est effectuée directement par le service financier de Store xxxx et, une fois convenu, vous recevrez une preuve du dépôt dans votre email.

Remarque : Le retour du ou des articles à REMENTE sera à la charge de l'ACHETEUR, s'il s'avère que le ou les articles sont en parfait état et avec leurs étiquettes et emballages respectifs la valeur du ou des articles ) les articles seront retournés à l'ACHETEUR par dépôt bancaire. L'échange sera valable jusqu'à 7 jours à compter de la livraison. L'EXPÉDITEUR aura jusqu'à 30 jours pour rembourser la valeur du produit à l'ACHETEUR ou générer la carte de réduction. Remarque : Il est établi que dans tous les échanges, toutes les étiquettes originales des produits doivent être intactes.

3 – J'ai reçu le remboursement sur ma carte, mais les acomptes sont toujours facturés sur ma facture. Pourquoi est-ce que je paie toujours ces acomptes ?

Est-ce la procédure pour les opérateurs de cartes de crédit ?! C'est un peu déroutant, mais nous allons vous l'expliquer.

Un remboursement est une procédure électronique qui n'est rien d'autre que la restauration du crédit utilisé pour l'achat, revenant sur votre carte. Ce remboursement se réfère à la valeur totale de l'achat en saisissant une seule fois la carte. Toutefois, si votre achat a été effectué en plusieurs fois, ces versements continueront à apparaître normalement sur la facture, mais le montant total aura déjà été intégralement remboursé par Loja xxxxxxx.

4 – J'ai effectué un achat, payé par virement bancaire, mais je n'ai pas encore reçu mon remboursement. Ce qui s'est passé?

Je pense que nous savons quel est votre problème ! Lorsque l'achat est effectué avec paiement par bulletin bancaire, l'opérateur MERCADO PAGO envoie un formulaire à l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat afin que les données requises puissent être renseignées et que le dépôt puisse être effectué sur votre compte. Vérifiez votre courrier électronique dans votre boîte de réception et vos spams, car vous avez peut-être reçu le formulaire à ces deux endroits. Si vous n'avez pas trouvé cet e-mail, envoyez simplement un e-mail à support@mercadopago.com.br et l'opérateur MERCADO PAGO poursuivra votre remboursement.

5 - Je viens de l'acheter, mais j'ai renoncé à l'achat. Puis-je demander l'annulation ?

Bien sûr ( : Nous sommes attristés par votre demande d'annulation, mais nous pouvons l'organiser sans aucun problème. Pour ce faire, vous devez nous envoyer un e-mail de demande d'annulation avant que l'achat ne soit traité. Pour que ce soit plus sûr que si vous annulez, veuillez envoyez-nous un e-mail dans les 24 heures suivant votre achat.